60 päivän palautusturva – hyvältä kuulostava lupaus, mutta mitä 15 % palautusmaksu todella tarkoittaa?
Autolle.com tarjoaa 60 päivän palautusturvaa käytetyille autoille – kuulostaa hyvältä, mutta 15 % palautusmaksu voi yllättää. Lue, mitä se tarkoittaa käytännössä eri hintaluokissa.
Autolle.com on tuonut Suomen vaihtoautomarkkinoille uudenlaisen palvelun: 60 päivän palautusturvan. Käytännössä tämä tarkoittaa, että auton voi palauttaa kahden kuukauden sisällä, jos se ei syystä tai toisesta tunnu sopivalta. Palautus on teoriassa helppoa – mutta käytännössä kallista.
Palautus ei ole ilmaista – maksat 15 prosenttia ”mielenrauhasta”
Vaikka palvelu on markkinoitu asiakasturvana ja riskittömänä mahdollisuutena testata autoa, palautus ei ole kuluttajalle ilmainen. Autolle.com pidättää palautuksen yhteydessä 15 % palautusmaksun auton ostohinnasta.
Tämä tarkoittaa käytännössä tuhansien eurojen menetystä jo kahden kuukauden käytöstä – vaikka auto palautettaisiin virheettömässä kunnossa ja ajettuna vain vähän.
Näin paljon 15 % palautusmaksu tarkoittaa eri hintaisissa autoissa
Jos siis ostat esimerkiksi 20 000 euron arvoisen käytetyn auton ja päätät palauttaa sen 45 päivän kuluttua, häviät 3 000 euroa, vaikka auto olisi edelleen moitteettomassa kunnossa.
Asiakas ”voi vain voittaa”?
Autolle.comin toimitusjohtaja Tero Sirniö toteaa tiedotteessa, että ”asiakas voi vain voittaa” ja että sopimuksen solmiminen ei maksa mitään. Toki palvelun käyttäminen on vapaaehtoista, mutta sen aktivoituminen käy asiakkaalle hyvin kalliiksi. Käytännössä kyseessä on eräänlainen palautusoikeuden lunastus, jonka hinta voi olla huomattava.
Lisäksi palautusturva sisältää kilometrirajan 2 500 km/kk, eli yhteensä 5 000 km 60 päivän aikana. Tämän ylittäminen maksaa erikseen – mutta edes alle rajan pysyminen ei oikeuta täyteen hyvitykseen.
Markkinointia vai aitoa asiakasturvaa?
Autolle.comin palvelu on innovatiivinen ja varmasti hyvin perusteltu liiketoiminnan näkökulmasta. Se rakentaa luottamusta ja antaa mahdollisuuden erottautua kilpailijoista.
Mutta kun kuluttaja katsoo kokonaisuutta omasta kukkarostaan, 15 % hinta rauhasta on merkittävä – ja sellainen, josta tulisi kertoa selkeästi jo myyntiprosessin alkuvaiheessa.
Palautusoikeus on loistava idea – jos se olisi maksuton tai korkeintaan nimellinen. Nykyisellään palvelu muistuttaa enemmän kallista vakuutusta, joka realisoituessaan tuntuu maksajasta enemmän riskiltä kuin turvalta.
Yhteenveto 60 päivän palautusoikeudesta
Plussat:
- Palautusoikeus tuo joustoa ja turvallisuuden tunnetta.
- Palvelu toimii myös yllättävissä elämäntilanteen muutoksissa.
- Kilometriraja on suhteellisen realistinen normaalikäytössä.
Miinukset:
- 15 % palautusmaksu on erittäin korkea, etenkin kalliimmissa autoissa.
- Palvelu ei ole ilmainen, vaikka markkinointi niin antaa ymmärtää.
- Kilometrirajan ylitys tuo lisäkustannuksia.
- Riskinä on, että palvelua pidetään riskittömänä, vaikka todellisuudessa palauttaminen tulee kuluttajalle kalliiksi.
Vinkki suomalaiselle autonostajalle: Tiesitkö, että verkosta ostetulla käytetyllä autolla on 14 päivän palautusoikeus?
Vaikka Autolle.comin 60 päivän palautusturva kuulostaa ainutlaatuiselta, suomalainen kuluttajansuoja tarjoaa jo valmiiksi vahvan turvan – kunhan kauppa tehdään verkossa.
Näin toimii 14 päivän palautusoikeus käytettyyn autoon
Suomen kuluttajasuojalaki takaa kuluttajalle oikeuden perua etämyyntinä tehdyn sopimuksen ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa auton vastaanottamisesta. Tämä oikeus koskee myös käytettyjä autoja, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
- Kauppa tehdään kokonaan etänä (esim. verkossa, puhelimitse tai sähköpostitse).
- Sopimus ja asiakirjat allekirjoitetaan etänä (esimerkiksi sähköisesti).
Tärkeää: Jos käyt liikkeessä allekirjoittamassa kauppakirjan, kyseessä ei ole enää etämyynti, eikä sinulla ole automaattista palautusoikeutta.
Voiko koeajaa ennen päätöstä? Kyllä – mutta fiksusti
Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen kohtuullisessa määrin, aivan kuten myymälässä.
Autoa voi siis koeajaa ennen ostopäätöstä, mutta et saa tehdä lopullista kauppaa liikkeessä koeajon jälkeen, jos haluat säilyttää palautusoikeuden. Kaikki sopimukset on tehtävä edelleen etänä.
Mitä tapahtuu, jos haluat peruuttaa kaupan?
Jos haluat palauttaa auton 14 päivän sisällä:
- Sinun tulee ilmoittaa myyjälle peruutuksesta kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostilla).
- Auto on palautettava viivytyksettä, yleensä omalla kustannuksella.
- Myyjä palauttaa maksamasi kauppahinnan, ellei auton arvo ole alentunut kohtuuttomasti.
Esimerkki: miten toimia käytännössä
- Löydät kiinnostavan käytetyn auton verkosta.
- Otat yhteyttä myyjään ja sovit etämyynnistä: saat asiakirjat sähköpostilla tai digitaalisesti allekirjoitettavaksi.
- Voit pyytää koeajon, mutta älä allekirjoita papereita paikan päällä.
- Kun auto on toimitettu ja olet vastaanottanut sen, 14 päivän peruuttamisoikeus alkaa.
- Mikäli päätät palauttaa auton, teet sen kirjallisesti – ja saat rahasi takaisin.
Miksi tämä vinkki on tärkeä?
Koska 14 päivän palautusoikeus ei edellytä maksua, kuten Autolle.comin 60 päivän turva, ja se on lain takaama oikeus – kunhan toimit oikein.
Tämä voi olla erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa:
- Epäilet sopivuutta tai teknistä kuntoa.
- Et ole varma päätöksestäsi ja haluat varmistaa ostoprosessin riskittömyyden.
- Etsit maksimiturvaa ilman lisäkustannuksia.
Muista: kuluttajansuoja toimii eduksesi, kun tunnet oikeutesi – ja toimit niiden mukaan.
Lähteet:
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV): Etämyynti ja palautusoikeus
- Kuluttajansuojalaki (38/1978), erityisesti Luku 6: Sopimukset etämyynnissä
Antti Liinpää, KaaraTV
